RESEARCH SCOPE

研究领域

品牌与满意度

品牌与满意度

拓索(中国)的顶级服务项目,处于全球领先地位,拥有最先进的“满意度-忠诚度”研究模型Loyalty Rx,并且是中国标准化协会《顾客满意度指数测评标准》的起草人之一。20多年丰富的项目积累,使我们有足够的信心和能力承担政府与公共事务、地产、金融、汽车、家用电器、消费电子、电信服务、IT、酒店、旅游等行业的研究任务。

服务内容

  • 针对客户方面的满意度-忠诚度模型

    顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素与满意指数分析,深入研究影响顾客满意度的因素、顾客满意度指数及顾客消费行为三者的关系,从而通过最优化成本,有效的提升影响顾客满意度的关键因素,以达到改变消费者行为,建立和提升顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失,增加重复性购买行为的目的,从而提升企业的竞争能力与盈利能力。

  • 针对员工方面的员工资产模型

    员工是企业最大的资产,员工的工作表现将直接影响产品的质量、服务的效果,对人力资源的关注是企业发展成熟的标志。本研究超越了曾经被企业人力资源部门运用的员工满意度研究,它为企业更好的理解驱动员工表现的核心因素提供了最佳的分析工具。拓索的员工资产系统(Employee Equity System)将从员工工作投入度和工作敬业度两个方面来衡量企业员工资产的大小。

  • 针对品牌方面的品牌力模型

    品牌在营销过程中发挥着显著的差异化作业,知名的品牌能够将自己区别与其他的竞争对手并保持客户的忠诚度。品牌是企业能够提供给客户的超过产品本身以外的最重要的价值,品牌能到为企业带来更高的利润收入。

核心优势

重要客户

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