RESEARCH SCOPE

研究领域

神秘顾客

神秘顾客

神秘顾客检测研究部是拓索(中国)最早成立的部门之一,至今已有20年的丰富项目经验。采用先进的研究方案、严密的质量控制体系,以及快速的响应机制,在国内乃至国际保持领先水平。拓索(中国)神秘顾客研究部致力于为本土和国际客户提供基于用户体验研究为依据的商务咨询,为客户建立提升企业竞争力以及渠道管理能力的长效保障机制,并与大数据理念进行密切融合,进一步探索互联网形势下信息链重组的新模式。

服务内容

  • 真实反馈委托方服务终端的真实现状

    "神秘顾客"可以从顾客的角度,及时发现渠道服务现状,了解产品和服务中的不足之处,准确地反映给客户,客户可以在第一时间了解真实现状,为下一步工作提供基础。

  • 提高商业流程运作的规范性

    提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈、发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品、监测设备使用情况-设备的维护、客户与竞争对手各项指标的优劣势分析。

  • 提高员工的服务水平和工作热情

    让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性、利用有效的激励机制提高员工的工作积极性、寻找需要进一步培训的地方、改进雇员培训的方案。

  • 提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买

    监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度、确保顾客与前线员工的关系保持良好,保证产品/服务传递的质量。

  • 增加产品和品牌的价值,提高产品销量

    补充市场调研的数据、 提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境。

核心优势

重要客户

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